Rückerstattungsrichtlinie

1. Das EU-Widerrufsrecht & digitale Inhalte

Nach EU-Verbraucherrecht haben Sie grundsätzlich das Recht, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen zu stornieren. Auf dieses Recht wird jedoch beim Kauf von digitalen Inhalten ausdrücklich verzichtet, wenn die Ausführung begonnen hat. Durch den Kauf von Audioland-Tokens oder einem 3-Tage-Pass stimmen Sie der sofortigen Lieferung der digitalen Inhalte ausdrücklich zu und erkennen an, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald Sie Ihren ersten Token verbrauchen oder Ihren Pass aktivieren.

2. Anspruch auf Rückerstattungen

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, NUR wenn:

• Sie keine der gekauften Tokens verbraucht haben.
• Sie den 3-Tage-Pass nicht aktiviert haben (der 72-Stunden-Timer hat nicht begonnen).

Wenn Sie auch nur einen einzigen Token aus einem gekauften Paket verwendet haben, werden weder teilweise noch vollständige Rückerstattungen ausgestellt.

3. Technische Störungen

Wenn in der Audioland-Anwendung ein schwerwiegender technischer Fehler auftritt, der Sie daran hindert, Ihre gekauften Tokens oder Ihren Pass zu nutzen (z. B. wenn die Audiogenerierung vollständig fehlschlägt oder die Karte überhaupt nicht zugänglich ist), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem Vorfall. Wir werden die Serverprotokolle untersuchen und nach unserem Ermessen entweder die Transaktion erstatten oder Ihrem Konto Ersatz-Tokens gutschreiben.

4. Wie man eine Rückerstattung beantragt

Da Paddle.com unser eingetragener Händler (Merchant of Record) ist, verarbeiten sie alle finanziellen Transaktionen. Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@audioland.app mit Ihrer Konto-E-Mail und dem Kaufbeleg. Bei Genehmigung weisen wir Paddle an, die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode auszustellen.