Политика возврата
Последнее обновление: 17 сентября 2026 г.
Мы хотим, чтобы вы были удовлетворены своим опытом работы с Audioland. Однако, поскольку наш продукт предоставляет немедленный цифровой контент и влечет за собой затраты на сервер в реальном времени для генерации ИИ, наша политика возврата строго соблюдается.
1. Право ЕС на отказ от цифрового контента
В соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей вы, как правило, имеете право отменить онлайн-покупку в течение 14 дней. Однако это право явно отменяется при покупке цифрового контента, если его исполнение началось. Покупая пакет туров Audioland или 3-дневный пропуск, вы даете явное согласие на немедленную доставку цифрового контента и признаете, что вы теряете право на отказ, как только используете свой первый тур или активируете свой Пропуск.
2. Право на возврат
Вы имеете право на полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки ТОЛЬКО в том случае, если:
- Вы не использовали ни один из приобретенных туров.
- Вы не активировали 3-дневный пропуск (72-часовой таймер не запущен).
Если вы использовали хотя бы один тур из приобретенного пакета, ни частичный, ни полный возврат средств не производится.
3. Технические сбои
Если в приложении Audioland произошел серьезный технический сбой, который не позволяет вам использовать купленные туры или Пропуск (например, создание звука полностью не работает или карта полностью недоступна), свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента инцидента. Мы изучим логи сервера и по нашему усмотрению либо возместим транзакцию, либо зачислим на ваш счет замещающие туры.
4. Как запросить возврат
Поскольку Paddle.com является нашим официальным продавцом, они обрабатывают все финансовые транзакции. Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нами по адресу support@audioland.app, указав адрес электронной почты вашей учетной записи и чек заказа. В случае одобрения мы поручим Paddle оформить возврат средств на первоначальный способ оплаты.